第六九二章 资本家的良心（4 / 7）

调走了，现在的运营就有了那么一些不通畅了。

关于服务质量的投诉，这两天都多了起来。

这个是没办法的事情。

一早就预见到会出现这样的情况，可这个东西不是说能够预见到就可以避免的。

但要拓展新的市场，要跟人家搞竞争，也必须要尽可能的调遣最优秀的员工过去。

而这一次竞争对手开拓市场的力度也比较大，超出了他们的预估，所以抽掉的人手比预估的还要多。

抽调人过去之后，就会补进一些新的员工进来，但那新的员工也需要培训，不可能一进来就会成为优秀员工。

现在就是青黄不接的时期，这就不可避免地会出现一些状况。

不只是京城这个样子，各个地方都有这样的情况出现。

这是有的严重一些，有的不是那么的严重。

严鑫了解到京城这边的情况后，也做出了应对之策。

服务问题引发的投诉，必须要很快的给予处理。

该赔偿的就得赔偿。

员工方面，也具体的看都是一些什么样的原因。

该纠正的纠正，该批评的批评，该扣分的就扣分。

原则上对老员工要严格一些，对于新招进来的员工，要尽量的宽大。

有一些恶劣的行为，哪怕是现在缺人，也不能允许，该开除就开除。

外卖这个行当，服务质量很重要，必须要把这一点抓起来。

对消费者的赔偿，也是服务的一环，而且还是很重要的一环。

这一点必须要重视，要把口碑给做起来。

补偿的标准是没有办法再提高的，因为和竞争对手有过约定，不要陷入那种服务价格的恶性竞争中去，有那么一个所谓的行业标准。

但是反应速度要提高，要以最快的速度来作出补偿。

客服人员有限，投诉那么多，想要提高处理的速度，那就只能简化流程。