王相的问话，只得重新坐下。
上官老夫人向王相简短的说了各个铺子退货的事。
这时，钱管事进到屋里，朝坐在上首的王相与上官老夫人欠身见礼。
然后问道：“老夫人，请问寻小的何事？”
上官老夫人吩咐道：“钱管事赶紧差人去打探打探，看看银楼那边究竟是出了什么事？”
钱总管得令退下。
刘二掌柜上前一步说道：“相爷，老夫人，铺子那边还等着回话，客人的耐心有限，客人若是久得不到回应，怕是会闹事。”
上官老夫人看向王相，问道：“相爷，你看呢？”
王相捏着下巴想了想，抬头看向屋里的几位二掌柜，说道：“你们先回去，安排人着手退货，办理退货的人手脚慢些，仔细查看货品是否有损，把时间拖长些。
拖到申时，差不多就天黑了，然后告诉客人，今儿天黑了，光线不好，无法继续办理退货，要退的，只能明儿再来。想办法将今日拖过，留出时间来查清真相。”
几个二掌柜听了相爷的话，心里吃了定心丸，立即欠身道别。
王相生怕几位二掌柜没有听领会他的意思，又直白的叮嘱道：“记得，态度一定要好，跟人说话时，话调要柔，要缓，切记，不可朝人嚷嚷说重话，说粗话。
再让人备些水果茶点，供退货的人使用。明白了吗?”
各位掌柜常年与顾客打交道，成天琢磨着顾客的心理，王相的话出口，他们便明白了王相的意思。
“相爷放心，小的明白。”
王相点点头，“去吧，记得忍辱负重，大丈夫需能屈能伸。”
二掌柜们拱手欠身，“小的谨听相爷教诲。”各自回铺子忙去了。
待掌柜们离开后，王相问道：“怎么突然发生这样的事？”
上官老夫人抬手扶额，重重的叹气道：“妾身也不知呀，几位掌柜过来时，妾身正与老大家的，还有云姐儿一起看
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