任吗?”
“诚然,我们平台也有一些不足之处,这些我们都在努力地改善,改善需要时间。吕总,难道逆风物流的服务就是完美的吗?就没有出过任何的纰漏和错误吗?”
吕明亮笑了笑:“逆风物流的服务当然不是绝对完美的,但却是足够真诚的。”
“聂总犯了一个很经典的逻辑谬误,这是一种假两难推理:将一个话题推向两个不同的极端,好像不完美的对立面就是绝对完美。”
“事实上,不完美也是分层级的,我们确实做不到100分,但从10分到90分,每一步对顾客的体验都会有巨大的影响。至于逆风物流和盛运集团分别做到了多少分……我相信只要稍微查一查顾客满意度的数据,就能清楚地看到。”
聂云盛嘴角微微抽动,这话题又被吕明亮给打死了。
顾客满意度?
聂云盛心里很清楚,盛运快递凭什么跟逆风物流比顾客满意度?坐火箭也赶不上啊!
眼瞅着聂云盛陷入被动,旁边的一位副总赶忙接过话茬,转移话题:“吕总,逆风物流的顾客满意度确实很高,这一点我们承认。但必须申明一点,逆风物流的业务终究是在有限的区域内、为有限的顾客提供服务,而盛运快递的业务是遍布全国的。”
“全国各个地区的发展水平不同,具体条件也不同,怎么能一概而论呢?我们盛运快递已经在努力地为全国各地的顾客都提供良好的服务,是在不断改善、不断提高之中的。”
“就比如我们投入海量资金,为各个城市、各个社区修建快递柜和小区驿站,也在逐渐提升我们的服务水平。”
“打个不太恰当的比方,一线城市和二三线城市可以说是两门完全不同的考试科目,逆风物流一科考了90分,另一科压根没参加考试;而盛运集团两科都考了80分。”
“吕总只拿着一科的成绩就说赢过了我们,似乎有所偏颇吧?”
吕明亮微笑着点头:“嗯,这位副总的比方
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