必须要和您说一下!”服务员慌忙道。
“说吧,发生了什么坏事?”席丹凤心里一惊,还没听到具体是怎么回事,她就用一种,相当不妙的感觉。
“是这样的,刚才好几个,来预定餐位的顾客,忽然又改变主意,表示不订了!如果是一个两个顾客,我绝对不会来打扰经理,但是就在刚才,我已经接到了十几个这样的电话,这太不寻常了!”
“什么?”席丹凤目瞪口呆!这对她来说,无疑是一个非常重要,并且很坏的消息,肯定是哪个环节出了问题了,否则不可能出现,这种大规模退订的问题!
“知道为什么会发生这种情况吗?”席丹凤迅速问。
“不知道……不过有些顾客说了理由,他们说,我们酒店的价格太贵,有些吃不起,超出了他们的预算价格。”
“什么?”席丹凤一脸的惊奇,表示完全被这样的理由,给彻彻底底地惊呆了!
这是什么狗屁理由?都已经打电话预定了,结果还说酒店的菜价太贵?你打电话预定之前,不知道先查查酒店饭菜的大体价位?
席丹凤心里一堆牢骚。不过,稍微冷静下来后,席丹凤察觉到了当中的不寻常!
很明显,顾客都是临时改变主意的。而且这样集体的爆发退订,肯定是在口碑声誉上,出了些问题!
“我明白了,你先回到岗位上。再遇到这种情况,一定要先问问,具体因为什么原因,才选择退订。还有,一定要跟他们说,不要轻易相信网上,或者是别人的言论,一切都要眼见为实才好。”
席丹凤补充问道:“明白了吗?”
“明白了!”服务员立马回应。
“嗯,明白了就去吧。”席丹凤让服务员,先回到岗位,自己则立刻搜索上网,在微博以及朋友圈,查看是不是有这方面相关的信息。
好在反应亚光酒店菜价贵问题的微博,在网上已经传得挺开,所以席丹凤稍微一上网,就彻底明白了前因后果!
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