委、县政府的大院内、宿舍楼里温暖如春。各个政府机关部门内温暖如春。
然而，瑞源县内几个居民小区内的暖气却只是稍微有那么一点点的热乎气，温度计测量出来的结果连10度都不到，这个时候，瑞源县主管供暖的领导们在向柳擎宇汇报的时候却口口声声说，瑞源县所有老百姓家内温暖如春，说瑞源县主管供暖部门的3个供暖投诉热线24小时开通，接受老百姓举报。而且到现在为止，供暖投诉热线依然是零举报。
然而，当柳擎宇当着那个主管领导的面尝试着拨通供暖投诉电话的时候，却发现一个供暖投诉电话都打不通，怪不得是零举报呢，因为老百姓根本就打不通投诉电话。就算是想要投诉供暖公司也是投诉无门。
柳擎宇当时二话没说，直接把这个当值的领导给撤了，同时公布了县政府3部电话为投诉电话，由县政府指派工作人员专门负责接通，几乎是在一天之内，供暖投诉热线几乎被打爆了。原来，当时瑞源县主城区除了一些党政机关部门以及家属区的暖气比较热以外，很多小区都不太热，而黑心的供热公司为了降低成本，多赚取利润，连住户家最基本的18度都不让达到。
柳擎宇一怒之下，直接按照对方多赚取利润的5倍进行罚款，结果第二天全县城的暖气就全都热了，供热公司的领导直接被撤换，从那以后再也没有供热公司敢偷奸耍滑了。
在柳擎宇看来，很多事情，并不是老百姓们有多挑剔，有多难伺候，而是有些领导干部并没有真正的把老百姓的利益诉求放在心上，放在眼中，他们更多考虑的是自己的政绩，甚至考虑的是如何才能不得罪人。因为一般敢于侵犯老百姓利益的，要么是那种心狠手辣的人，要么就是有背景有靠山的人，这些人很多领导都不愿意去得罪，因为官场上有一个说法，多栽花，少载刺，多个朋友多条路，多个冤家多堵墙。
无限感慨之际，柳擎宇直接拿出手机拨通了陈棉灿的电话：“棉灿，你立刻从市政府办公室抽调3名工作人员组成农民工
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